Dacă zborul a fost anulat, iar biletele făceau parte din oferta agenției de turism, ce fac?1

Se apropie perioada de vacanța, deja știi unde vrei să mergi și ești în căutarea unor oferte pentru călătorie. Aproape sigur vei opta pentru o agenție de turism, cel puțin dacă preferi ca totul să fie planificat, începând cu zborul și cazarea, până la activitățile pe care urmează să le faci în timpul călătoriei. Plus, agențiile au acces la oferte de zbor mult mai ieftine, spre deosebire de publicul general. Dar ghinionul nu întreabă atunci când dă planurile peste cap și nu este exclus ca zborul tău să fie anulat. Aici, apare întrebarea: cine este de vină și de la cine ar trebui să ceri socoteală pentru un zbor anulat ce ți-a stricat vacanța — agenția de turism sau compania aeriană? Iar mai important, ce ar trebui să faci? Pentru că ții la odihna ta mult așteptată și realizezi că a fost nevoie să scoți nu puțini bani din buzunar, este obligatoriu să cunoști drepturile pasagerilor aerieni și cum trebuie să procedezi în astfel de situații.

Ce este și ce oferă o agenție de turism?

O agenție de turism este o companie ce oferă clienților călătorii complet pregătite. Adică, ți se vor propune o serie de călătorii, la diferite prețuri, în funcție de: destinație, condițiile de cazare, perioada de odihnă, data zborului tur/retur și alte servicii incluse. Odată ce ai ales una dintre opțiuni și ai plătit, nu mai ai nicio bătaie de cap (decât pregătirea bagajelor), pentru că totul este în mâinile și sub responsabilitatea agenției de turism.

Dacă se întâmplă ca ceva să nu meargă conform planului, agenția este cea care trebuie să rezolve orice problemă, astfel ca să nu afecteze cumva vacanța clientului. În cazul când totuși ai suportat unele consecințe neplăcute, poți solicita o compensație din partea agenției, pentru că tu ai plătit un anumit pachet de facilități ce trebuiau să ți-l ofere, indiferent de situațiile care intervin. Așa funcționează și pentru asta există agențiile de turism.

Cursele charter

Toate zborurile prin intermediul agențiilor de turism sunt de timp charter. Adică, compania închiriază o cursă aeriană, pentru a propune o ofertă specială călătorilor, către o destinație anume. Aceste zboruri nu se regăsesc în oferta publică pentru călătorii obișnuiți.

Deci, atât timp cât un zbor este sub influența unei agenții de turism, ei sunt responsabili față de pasageri pentru toate zborurile anulate sau întârziate. Excepții fiind cazurile când cursa s-a reținut sau anulat, din motiv de securitate, deoarece avionul s-a defectat, sau vremea nu este prielnică pentru a efectua zborul.

Zbor anulat, ce trebuie să fac?

Exact ca în cazul călătoriilor cu companiile aeriene, conform dreptului pasagerilor aerieni, poți solicita o compensație avia. Pentru a depune o plângere vei trece exact aceeași pași:

• Vei păstra tichetul de îmbarcare, biletul de avion, confirmarea rezervării și alte documente ce țin de călătoria ta.
• Ai dreptul să soliciți informații despre motivul anulării sau întârzierii zborului.
• Compania trebuie să-ți asigure masa și băuturile răcoritoare, iar în funcție de caz, chiar și o cazare gratuită.
• Nu vei semna niciun document, care ar presupune renunțarea la compensație pentru zborul anulat, cum ar fi mile cadou, vouchere pentru zbor etc.
• Dacă nu ai primit mâncare și băuturi, păstrează toate cecurile din urma cumpărăturilor de alimente.

Compania aeriană rămâne a fi cea care urmează să ofere despăgubirile pentru zborurile anulate, dar atât timp cât zborul tău e parte a unui pachet procurat de la o agenție de turism, ei sunt cei care trebuie să răspundă în fața ta și să se asigure că vei obține compensația. În cazul în care tu ești cel care a plătit biletul, poți solicita tu compensația sau poți apela la o echipă de specialiști — cum sunt cei de la Air Advisor, ca să-ți obții banii meritați cu minim efort.